为维护本中心的办公秩序，提高办事效率和服务质量，现就进入中心工作的工作人员特作如下规定：

一、工作人员守则

1、中心工作人员应严格遵守作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。中心实行考勤日统计、月通报制度。

2、严禁中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。

3、严禁中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。

一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，中心负责领导给予批评教育；一季度累计二次的，向中心写出书面检查并通报批评；一年累计三次以上的，中心负责领导按班子成员会研究意见进行处理。

二、工作人员首问负责制度  

（一）首问负责制是指中心工作人员对服务对象询问的事项负责回答和解决的责任规定。

（二）首问人岗位职责：

1.服务对象询问的办理事宜，在职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理。

2.服务对象提出办理的事项，不属于职责范围的，首问人应当热情接待，主动告知与何部门联系，必要时帮助服务对象联系有关承办单位或承办人。  

3.服务对象询问办理的事项不属于中心业务范围的，首问人应当耐心解释，并尽力给予指导和帮助。  

4.首问人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明礼貌用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得推诿搪塞。要充分展现中心工作人员的良好品质和乐于助人的精神风貌。

5.首问负责制要求全体工作人员必须在明确本人岗位职责的基础上，还要了解中心内各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立以人为本、全心全意为群众服务的思想；加强政治理论和业务知识学习，不断提高业务技能，提高办事效率。  

（三）对违反首问负责制，有下列情节之一者，经查实后，视情节应给予诫免谈话、通报批评、党政纪处分：   

1、首问人未及时将服务对象拟办事项移交给有关责任人的； 2、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；

3、对服务对象要求办理事项推诿搪塞，不负责任的；

4、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。

三、服务承诺制度

1、中心对每位工作人员实施服务承诺制度。工作人员应在职责范围内负责受理查收、内部运转、审批催办、对外协调等工作，直至办理完结。  

2、工作人员应当在办理时限内，按照有关业务流程受理、整理有关文件、材料，杜绝收转的文件、材料丢失。对服务对象提交文件、材料不全的，一次性告知有关注意事项，并耐心解答当事人提出的问题，必要时提供有关表格及资料。

四、工作人员考核奖惩制度

（一）对工作人员考核内容主要包括以下六个方面：1.思想品德：是否热爱本职岗位，是否信守职业道德，能否全心全意为人民服务。2.业务技能：是否精通与岗位有关的法律、法规、规章和政策，是否掌握本岗位所需要的专业知识，能否很好地履行自己的工作职责。3.办事效率：能否在规定的时限内完成所承担的业务工作，能否保证审批的质量和效果，能否以高度的责任心急服务对象之所急。4.服务态度：是否使用文明用语与服务对象对话，是否热情接待服务对象，是否达到服务对象满意。5.遵章守制：是否严格遵守办事中心的各项规章制度，是否廉洁从政，能否依法办事，不徇私情。6.工作形象：是否在工作中仪表整洁、举止文明，能否树立良好形象。  

（二）工作人员在中心的工作表现，将作为年终评先的重要依据之一。

（三）对于工作人员违反中心管理制度，或被举报投诉、经查情况属实的，视情节给予通报批评、诫免谈话、调离岗位等处分。

四、信息披露制度  

1、中心工作全部实行对外公开。  

2、公开形式和内容。公开内容包括各部门工作人员、职责范围、服务对象、所需材料、业务办理程序、经办人、办理时限、咨询电话；工作人员行为准则和工作纪律；监督投诉举报方式、投诉电话以及其他按规定应当公开的事项。  

五、安全管理制度

中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。泄密文件资料不得上网共享。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据资料的安全。违犯者追究相应的法律责任。

六、档案管理制度  

1、归档范围：与办理业务工作有关的各项政策文件，有关会议纪要和制定的各项制度，已办结或正在办理事项的各类资料等都属于“制度”归档资料。

2、档案利用：“制度”档案由专人负责。负责工作人员调阅后须及时归档。  

3、档案保管：档案整理后，必须及时存放在“制度”档案柜中妥善保管，做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作，并定期清理，确保档案完好无损。